8月22日，，，A 股市场迎来高光时刻，，，沪指强势突破3800点大关。。

　　在市场逐步升温的历程中，，，券商之间的竞争也日益强烈。。近期社交媒体中，，，关于券商“佣金底线下探至万分之一以下”“两融年利率跌破3%”等话题成为热门。。但《逐日经济新闻》记者注重到，，，转变已经在悄悄爆发，，，各大券商之 间的竞争焦点正从纯粹的价钱战转向效劳质量的周全提升。。

　　券商感受：近期客户活跃度显着提升

　　我们首先来看看近期投资者行为情形。。据记者向券商相识，，，沪指在3800点周围，，，投资者活跃度显着增添，，，但未抵达去年9月尾至10月初井喷式的水平。。

　　平安证券相关人士透露，，，近期行情火热，，，公司新开户、咨询开户、存量客户找回密码以及开通生意权限的客户数目较之前增添约20%。。日均股基生意量7月较6月增添20%，，，8月1日至15日，，，日均股基生意量又较7月增添12%。。

　　线上效劳比拼效率速率温度

　　市场火热中，，，券商既要效劳好新客户，，，为他们开户提供便当条件，，，又要效劳好老客户。。在手机蓬勃的今天，，，线上效劳成为券商结构的重中之重，，，AI赋能成为近期提升效劳效能的要害词。。

　　国金证券则体现，，，近期行业轮动节奏加速，，，国金佣金宝App在818理财节时代，，，推出 “MBTI投资气概测评”，，，从决议方法、持仓周期、危害偏好、生意气概四大维度，，，构建16种投资气概模子，，，AI投顾等智能工具依据测评效果为用户匹配适合的投资工具，，，降低决议本钱，，，提升投资效率 。。同时，，，由于Z世代年轻投资者对AI功效需求泛起场景化、个性化、社交化、游戏化特征，，，国金证券的 AI 投顾深度融入投资全流程，，，在自选股、持仓治理、生意决议等场景，，，自动关联个股实时新闻、调仓优化建议等，，，以知足Z世代个性化效劳需求。。

　　线上营业效劳升级离不开后台手艺部分的鼎力大举支持。。除了一样平常维护外，，，券商信息手艺职员在处置惩罚一些紧迫的需求方面施展了主要作用。。

　　7月13日，，，科创板生长层正式落地。。平安证券专门牵头建设专项事情组，，，召集手艺团队提供线上签署、权限标注、生意限制等功效，，，平安证券APP 7月18日即上线“科创板生长层生意开通”签约功效。。

　　线下效劳越发重视客户体验感，，，投顾效劳多场景渗透

　　但值得一提的是，，，现在仍有部分营业需要投资者线下办理，，，且线下效劳对投资者而言，，，相比线上体验更为直接。。因此，，，线下营业也是券商比拼效劳质量的主要阵地。。

　　平安证券相关人士体现，，，近期公司营业部迎来了一波投资者效劳热潮，，，营业部客户数目较前两个月增添了约20%，，，营业咨询量增添了约30%。。

　　“投资者主要咨询办理与生意相关的营业，，，如开户、危害测评、资料变换、密码重置、账户激活、三方转账等营业，，，手续费等咨询也显着增多。。”上述人士体现。。

　　另一名不肯透露姓名的头部券商投顾体现，，，现在一些需要临柜的营业中，，，70岁以上的高龄客户需要现场办理的较多，，，如开通两融、科创板权限等。。“科技股行情火爆，，，一些高龄客户咨询科创板、两融的情形显着增多。。我们除了会给他们很耐心的解说危害外，，，思量到天气炎热，，，或者投资者栖身地离分支机构较远，，，我们在人手富足的情形下也会提供上门效劳，，，为他们办理营业提供便当。。”

　　而在行情火爆中，，，各大券商近期也最先加派人手向一线倾斜。。如长城证券方面体现，，，长城证券营业部受理客户营业办理量和客户咨询量均有所增添，，，但仍在可遭受规模内。。依附履历“9·24” 行情磨练积累的应急处置惩罚履历，，，通过内部协同、统筹协调职员安排，，，确保浚
？？？突喙赜翟诨际毙谑凳蓖瓿。。另外，，，面临8月以来两融余额创下近十年新高，，，融资融券征授信治理岗位增添人手，，，应对开户量和咨询量的同步上升。。

　　值得一提的是，，，近期A股整体走牛，，，但行情瞬息万变，，，纯粹的生意通道效劳已无法知足投资者需求。。 向投资者实时转达信息、提供投资建议也成了券商效劳投资者的一样平常。。

　　据记者视察，，，由于微信早已成为人们一样平常交流最主要的工具，，，不少投顾建设了效劳群，，，除了宣布投资晨报、午评、收评等通例信息外，，，若是市场泛起异动，，，投顾也会实时举行跟踪解说。。

　　别的，，，线下活动也成为券商增强与投资者之间交流、增强投资者黏性的主要途径。。如平安证券指出，，，近期各分支机构配合火爆行情，，，紧锣密鼓举行了“平安老友记”大型客户效劳活动，，，现在已乐成举行3场，，，场均加入客户400人，，，现场投资者热情高涨，，，互动起劲。。

责任编辑：何俊熹