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文 | 《BUG》栏目 张俊
在余承东宣布鸿蒙5装备数突破1000万台后，， ，这个安卓和iOS之外的第三大移动操作系统再次迎来了磨练。。。。。
用户激增之下，， ，微信、抖音等主流App的功效适配不完善问题也被“无限放大”，， ，部分用户由于不满一些软件功效缺失而要求退机。。。。。更有部分线下门店为了降低退货率，， ，推出了要求用户事先签署知情赞成书的行动。。。。。
《BUG》栏目实地探访多家华为线下门店发明，， ，差别门店的做法也不太相同。。。。。有门店称，， ，在购机之前并不需要签署知情赞成书，， ，但会提前见告原生鸿蒙系统保存一些软件不适配的情形，， ，若是用户体现赞成，， ，后续拆机使用后就不可再由于软件的适配问题要求退换手机。。。。。
别的，， ，《BUG》栏目致电多家华为效劳中心发明，， ，华为售后低调开放了系统回退效劳，， ，可从纯血鸿蒙回退至兼容安卓的系统版本。。。。。
此举或许是一个平衡手机销量和鸿蒙生态的折中步伐。。。。。
原生鸿蒙生态仍待完善，， ，有用户要求退机
今年3月，， ，首款搭载鸿蒙5正式版的手机华为Pura X宣布，， ，随后华为终端周全进入原生鸿蒙时代：5月，， ，华为宣布nova 14系列。。。。。随后的6月，， ，华为就宣布nova 14系列销量破100万台 ；；；；不久前上市的Pura 80系列也出厂即搭载原生鸿蒙系统。。。。。
从鸿蒙和安卓双框架，， ，到原生鸿蒙单框架，， ，华为此举意在扩大原生鸿蒙的装备笼罩量，， ，这关于开发者适配原生鸿蒙也是主要的一环。。。。。
在此前的华为开发者大会上，， ，余承东体现，， ，鸿蒙已经进入史上最好的生长状态：鸿蒙原生应用和元效劳数目凌驾3万个，， ，凌驾40款华为终端产品搭载HarmonyOS 5，， ，鸿蒙开发者突破800万人……
不过，， ，原生鸿蒙在应用生态上还未到完善状态。。。。。
以国民级应用微信为例，， ，现在鸿蒙OS的微信最新版本号为1.0.9，， ，安卓和iOS则均为8.0.62，， ，功效上保存差别。。。。。在8月8日宣布的版本更新中，， ，鸿蒙OS的微信新推出了替换朋侪圈封面，， ，设置朋侪圈可见时间规模、发送心情时支持搜索心情、修改微信号等功效，， ，而这些着实在安卓和iOS上均为基础功效。。。。。
纵然推出了这些更新，， ，照旧有不少原生鸿蒙手机用户吐槽。。。。。与安卓和iOS相比，， ，他们的微信还缺少许多须要的功效。。。。。有网友总结了现在鸿蒙微信还缺氨赡30项左右的功效，， ，好比共享位置、搜一搜、替换铃声、朋侪圈动图、系统级接听语音等等。。。。。
华为商城客服体现，， ，华为商城购置的商品，， ，在外观完好无任何破损划痕、不可擦除的脏污以及其他难以恢回复状的外观类使用痕迹等情形下，， ，均可享受商品签收越日最先7天内无理由退货和15天内质量问题换货。。。。。至于线下购机是否支持7天无理由退货，， ，该客服体现“需要去实体店咨询相识”。。。。。
然而，， ，线下门店购机的用户就没有那么幸运。。。。。
一位用户向《BUG》栏目体现，， ，她近期购置了nova 14 Pro这款机型，， ，在购机时没太关注系统，， ，也不相识原生鸿蒙的看法，， ，使用后才发明原生鸿蒙手机保存着一些生态不可熟的情形，， ，好比微信、抖音、支付宝等App功效不完善，， ，另外她还发明无法上岸公司的办公协同软件，， ，直接影响了办公，， ，“客服明确说短时间解决不了，， ，建议我另选非鸿蒙的装备。。。。。”
她曾向华为门店提出了退货退款的诉求，， ，但门店以系统缺陷不是手机质量的一部分，， ，拒绝退货。。。。。
为降低退货率，， ，购机先签知情书？ ？？
在退机用户增添之下，， ，克日，， ，网络上撒播出了线下门店购置原生鸿蒙手机之前，， ，要先签署一个知情赞成书的新闻。。。。。
撒播的图片显示，， ，购机用户需要允许自愿购置华为原生态鸿蒙操作系统产品，， ，伙计已经见告鸿蒙系统使用或有未便，， ，部分软件开发有缺陷不全，， ，期待软件商适配，， ，我已知晓，， ，产品无质量问题，， ，不追究责任。。。。。
在社交媒体上，， ，一些用户体现，， ，购机时确实遇到了需要签署一个已知晓协议的情形。。。。。“鸿蒙5.0适配性太差了，， ，我还希奇为什么买手机还要签个协议，， ，原来是重大的坑。。。。。”
《BUG》栏目向华为方面求证该新闻，， ，官方暂无回应。。。。。
《BUG》栏目实地探访多家华为线下门店发明，， ，差别门店的做法也不太相同。。。。。有门店称在购机之前并不需要签署知情赞成书，， ，但会提前见告原生鸿蒙系统保存一些软件不适配的情形，， ，要是赞成的话就可以下单购置 ；；；；尚有门店体现，， ，现在最新的原生鸿蒙系统正常的主流软件都没问题，， ，但有些单位的内部软件可能会保存用不了的情形，， ，好比医院、培训机构、银行等，， ，会有一个逐渐适配的历程。。。。。这些都会提前见告用户，， ，若是用户赞成，， ，后续拆机使用后就不可再由于某些软件的适配问题要求退换手机。。。。。
“有些用户可能有两部手机，， ，以为部分软件未适配的问题不主要，， ，那我们会推荐他购置原生鸿蒙手机 ；；；；若是用户就只使用一部手机，， ，必需会使用到这些未适配的软件，， ，我们就会推荐购置能够兼容安卓App的机型。。。。。”一位华为门店销售向《BUG》栏目说道。。。。。
推出折中计划，， ，开放系统回退
值得注重的是，， ，在退机用户增添，， ，以及知情赞成书引发的风波之下，， ，有新闻称华为售后门店悄然开通新机系统回退效劳，， ，包括今年刚上市的nova 14系列和Pura 80系列等纯血鸿蒙新机。。。。。
《BUG》栏目致电多家华为效劳中心发明，， ，售后事情职员不会明确提及系统回退效劳，， ，但举行了相关体现，， ，会提醒用户先备份好资料，， ，再前往售后门店处置惩罚。。。。。
一家华为效劳中心体现，， ，“只要做系统，， ，资料就会全丢。。。。。”可以先做好系统和资料的备份，， ，拿到效劳中心后让工程师检测 ；；；；另外一家效劳中心也体现，， ，“用户自己处置惩罚不了，， ，要详细地进一步处置惩罚的话，， ，获得售后门店。。。。。”
一位原生鸿蒙手机用户也向《BUG》栏目分享了她前往效劳中心回退系统的历程。。。。。首先需要 以故障检测维修的名义取号，， ，在检测的历程中，， ，她向工程师形貌了微信等软件的适配问题，， ，好比微信视频号不可购物，， ，要求变换系统 ；；；；工程师提交了变换系统的工单，， ，由于需要下载系统包，， ，最终她在第二天拿到了乐成回退系统的手机。。。。。
她向《BUG》栏目展示的系统界面显示，， ，回退后系统版本为HarmonyOS 4.3，， ，也即是能够兼容安卓App的版本。。。。。“终于可以正常用微信的所有功效了！”
值得注重的是，， ，7月30日，， ，余承东刚刚宣布华为鸿蒙5终端数目突破1000万，， ，这距离2024年10月鸿蒙5正式宣布已往了9个月左右。。。。。此时开放系统回退效劳，， ，可能会对原生鸿蒙装备数目以及生态建设带来一定的倒运影响。。。。。不过，， ，面临一直增添的对软件适配不满而要求退机的用户，， ，这或许也是一个不得不做的折中选择。。。。。
为了吸引用户继续使用原生鸿蒙系统，， ，华为终端也投入了真金白银。。。。。
《BUG》栏目获悉，， ，使用原生鸿蒙系统的用户可以逐日签到领取鸿蒙日日新红包，， ，逐日红包金额随机在数元至几十元不等，， ，最终红包金额累计领取最低200，， ，最高1000元 ；；；；而若是用户选择回退至HarmonyOS 4.3之后，， ，则会损失这个权益。。。。。用户们也需要在软件适配缺陷和最高1000元的红包之间做出一个选择。。。。。
余承东曾体现，， ，构建一个操作系统的生态，， ，比开发一个操作系统难堪多。。。。。但无论怎样，， ，原生鸿蒙终端数目突破1000万后，， ，也意味着它已顺遂走过最艰难的破冰期，， ，从手艺验证迈向商业落地的要害转折。。。。。履历此次风波之后，， ，随着主流软件适配进度的加速，， ，原生鸿蒙生态有望进一步完善，， ，真正成为安卓和iOS之外的更好选择。。。。。
责任编辑：郭栩彤